İptal Sonrası Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Digiturk ile yaşadığım iptal süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 2 Kasım tarihinde taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, 4 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana sadece 10 gün içinde kutuyu teslim etmem gerektiği söylendi, bunun dışında ek bir ücret, yüksek fatura ya da taahhütsüz fiyatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kutuyu da belirtilen süre içinde teslim ettim.

Buna rağmen hesabıma 2.144 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bunun 2 günlük fatura bedeli olduğu söylendi. Oysa normalde aylık faturam yaklaşık 600 TL civarındaydı, hiç kullanım yapmadığım, sadece iki günlük bir dönem için böyle bir tutarın çıkarılması bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesildikten sonra iptal verildiği ve taahhütsüz fiyatın bu olduğu söylendi. Ancak taahhüdüm 2 Kasım’da bitmişken, ben 4 Kasım’da iptal talebi vermiş olmama rağmen bu süreçte ne yüksek fiyatlandırma ne de böyle bir fatura tutarı konusunda önceden bilgilendirilmedim.

Digiturk’ün bu yaklaşımını son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum ve bu nedenle yalnızca burada değil, ilgili tüm kurum ve platformlarda şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Hiç kullanım yapmadığım bu dönem için çıkarılan 2.144 TL’lik faturanın iptal edilmesini istiyorum.

Sözleşme süremde sayısız defa arandım, taahhüt bittiğinde iptal edeceğimi defalarca ilettim ve taahhüt uzatmadım. Ve iptal ettiğimde böyle bir tutar karşımıza çıkması kabul edilemez. Benzer durumların birçok üyeye yaşatılması büyük bir mağduriyet oluşturur. Devletin tüm resmi organlarının bu sistemi incelemesini istiyorum.