İptal Sonrası Ekipman Teslimi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk üyeliğimi iptal ettim ve iptal sonrasında firma ekipmanlarını iade etmem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 20 gündür ekipman teslimi için firmasının hiçbir birimine ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen sürekli hatta bekletiliyorum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yeni abonelik başvuru numarasını da aradım, oradaki yetkililer hatta kalmamı söyleyip aktarıyorlar ama yine müşteri hizmetlerine bağlanmadan görüşme sonlanıyor. Son aramalarımda bu denemelerimin hepsi kayıtlı olmasına rağmen hâlâ kimseye ulaşamıyorum.

Üyeliğimi yaklaşık 4–5 yıl önce Muğla Datça’daki Digiturk bayisinden başlatmıştım. Şu anda Datça’da aktif bir Digiturk bayisi bulunmamasına rağmen Digiturk’ün kendi sisteminde hâlâ Datça bayisi görünüyor. En yakın bayi Marmaris’te ve bana yaklaşık 70 km uzaklıkta. Mesleğim gereği fırsat bulmakta zorlanıyorum. Marmaris’teki bayi ile de iletişime geçtim, kendilerinin her hafta Datça’ya geldiklerini söylemelerine rağmen her geldiklerinde irtibata geçmeme karşın ekipmanları bir türlü teslim alamıyorlar, teslim süreci bir şekilde gerçekleşmiyor.

Şu an tarafıma yansıtılmış bir ceza ya da ek ücret bulunmuyor ancak ekipmanları süresinde teslim edemediğim için ileride mağdur edilmekten endişe ediyorum. Muğla Datça’da yaşıyorum ve tamamen Digiturk’e ulaşamamam ile bayilerin bu ilgisizliği nedeniyle bu teslimatı gerçekleştiremiyorum.

Ekipman teslimi için en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını, mağduriyet yaşamamam adına süreçte şahsımın sorumluluk altında bırakılmamasını ve bu yaşanan iletişimsizliğin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.