İptal Sonrası Çekilen Haksız Ücret Ve Borç Kaydı

Digiturk’te öğrenci paketi için 12 aylık taksitli üyelik başlattım. Ancak abonelik başladıktan yaklaşık 1 saat sonra cayma hakkımı kullanarak aynı gün, 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve aboneliğimi telefonda görüştüğüm temsilciye iptal ettirdim. Digiturk online işlemler ekranında da bu iptal başvurum “tamamlandı” olarak görünmektedir.

Aynı gün yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, benden herhangi bir ücret alınmayacağını, eğer tahsilat yapıldıysa da kartımdan çekilen tutarın iade edileceğini açıkça beyan etti. Buna rağmen kartımdan aylık taksit tutarı olarak yaklaşık 199–200 TL çekildi ve sistemde “gelecek ödemeler” kısmında önümüzdeki ay için de borç görünmeye devam etmektedir. Paketi hiç kullanmadım, yalnızca yaklaşık 1 saat aktif kaldı ve hemen müşteri temsilcisi üzerinden iptal ettirdim. Ayrıca bu görüşmedeki sözlü taahhüt ses kayıtlarında mevcuttur.

Kartımdan haksız yere çekilen bu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, gelecek aya ait planlanan borç kaydının tamamen silinmesini ve üyeliğimin sistemden kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.