to read complaints and reviews, or file yours.İptal İstediğimde Yokuşa Sürülme Ve HDMI Kablosu Ücreti Sorunu
Digiturk aboneliğimden çıkmak istediğimi müşteri hizmetlerine defalarca kez söylememe rağmen, her seferinde işi yokuşa sürdüler ve iptal işlemini gerçekleştirmemek için süreci uzatıp durdular. Daha sonrasında kendim internet üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Bu verdiğimiz son fiyatımız cümlesini beş kez falan duydum ve her seferinde daha ucuz fiyat teklifi aldım; hepsini reddettim. En sonunda gidip kutumu teslim ettim. Benden HDMI kablosu için ücret isteneceğini, o kabloyla teslim etmem gerektiğini söylediler. Ben de bu kabloyu hiç teslim almadığımı, çok eski müşteri olduğumu, sözleşmemde de HDMI kablosu yazmadığını belirttim. Bana genel merkezi aramamı söylediler. Bayideki arkadaşlar, ben de genel merkezi aradım. Genel merkez bu konuda hiçbir şey yapılamadığını, sözleşmemde yazmadığını belirtti. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim; bunların hiçbirini yapamadığını, mecburen o parayı ödemem gerektiğini söyledi ve elimizden hiçbir şey gelmez falan dedi. “Parayı ödeyin, ondan sonra bakarız” gibi bir geçiştirme de bulundu.
Bu arada şunu açmak isterim: elbette son cihazım HD idi. HDMI Kablosu şahsi kablomdu. Benim hatırladığım bu kablo bana hiç verilmedi. Ayrıca verilmişse de bunun teslim aldığıma dair sözleşmesini gösterin diyorum. Çünkü ben aldığımı ahtırlamıyorum. Kutu değişimi yapıldı SD den HD ye o gün gelen beyefendi benim kablomu kullandı bana kablo vermedi diye hatırlıyorum. Aksi varsa ispatlansın bu bağlamda cezamı öderim. Ayrıca 20 yıllık aboneyiz bana gelmiş HDMI soruyorsunuz gerçekten komik. Hangi kablonun ömrü 20 sene? Keza üstte belirttiğim gibi diğer şikayetimde müşteri hizmetlerinin kendisi, hem iptal sürecini yokuşa süren hatalı yönlendirmeler yapılması yalan söylenmesi, hem de son aşamada HDMI kablosu için aradım gene bir şey yapamayız ödeyin itiraz edin diyor. Bu arada en üst paketi kullanıyordum en sonunda 500lere kadar düştüler. İlk başta yıllık 11 binden ağız açıyorlardı. Yerseniz 9000 e düştü falan derken durum en son ne olur çıkmayın diye 500lere geldiler. Zaten müşteri hizmetleri bizi bu kadar yıldırmasa biz kabul edecektik son teklifi. Ama firma bu tutumu ile bizi kaybetti.
Ve şunu da eklemem gerekir ki; ben müşteri hizmetleri tarafından iptal sürecinde bekletildiğim için 1 hafta geç çıktım. Yani sözleşmem doldu ve üzerine 1 hafta daha iptal süreci bekledim. Bunun faturasını da yollayacaklar bana, varlığı şüpheli HDMI da istenecek sanırım 200 lira ona da. Özellikle iptalin gecikmesinin sebebi temsilciler. Bu yüzden beklentim 1-eğer HDMI kablosunun tarafıma verildiği belgeyle kanıtlanıyorsa bu belgeyi görmek istiyorum, eğer belgelendirilemiyorsa HDMI için ek ücret yansıtılmamasını istiyorum 2- müşteri hizmetleri tarafından alenen bekletilip yanlış yönlendirildiğim için 1 haftalık ekstra kullanım parası ödememeyi talep ediyorum. (bu bekletilmeyi maillerde de kanıtlayabilirim (destek) yaptığım görüşmelerde dinlenebilir) 3- müşteri hizmetlerine bu konuda bilgilendirme yapılmasını ve başkalarının mağdur olmamasını, tarafıma da özür dilenmesini istiyorum. 4-bunları gerçekleştirirseniz zaten gene size ait olan tod TV ye geçeceğim. Para gene size gelecek yani. Ancak buraya yazmama rağmen çözüm alamazsam herhangi bir Digiturk markasına 1 TL dahi ödemeyeceğim.
