VDSL 35 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Kesintiler

Digiturk internet paketine başka bir firmadan geçiş kampanyası ile abone oldum. Önceki internetim 16 Mbps ADSL iken Digiturk’ün teklifiyle 35 Mbps VDSL hıza geçirileceğim söylendi, buna göre sözleşme imzaladım ve kurulum yapıldı. Ancak altyapım VDSL hızlarını desteklemesine rağmen bağlantım hâlâ 16 Mbps ADSL olarak kaldı ve neredeyse her gün sık sık kesintiler yaşıyorum.

Bu sorun 19 Mart 2026 tarihinden beri devam ediyor. Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca sistemde açılmış olan şikayet talebimin de tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm. Yaşadığım bu süreçte hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Trabzon Beşikdüzü’nde kullandığım internet hizmetime ait 8865039669 numaralı hizmetim için, sözleşme yapılırken tarafıma taahhüt edilen 35 Mbps VDSL hıza geçirilmek istiyorum. Eğer bu hız sağlanamayacaksa, verilen söz yerine getirilmediği için hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.