İnternetli Yıldız Dolu Paketin Kurulmaması, Yanlış Taahhüt Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk’ten hem internet hem de İnternetli Yıldız Dolu Paket kapsamında uydu yayını için başvuruda bulundum. Başvuru esnasında internet dahil İnternetli Yıldız Dolu Paket’i tercih ettim. Ancak yalnızca uydu kurulumu yapıldı, internet hizmeti hiç kurulmadı. Buna rağmen sonrasında ayrıca internet başvurusu alındı, böylece hem paket kapsamı dışında işlem yapılmış oldu hem de toplam maliyetim gereksiz yere yükseldi.

Şu anda bana tanımlanan üyelikte ise sadece Yıldız Dolu Paket görünüyor ve bu paket için 27.10.2026–26.10.2027 tarihleri arasında geçerli, toplam 8.988 TL tutarında bir yıllık taahhüt yansıtılmış durumda. Yani başvurduğum İnternetli Yıldız Dolu Paket yerine yalnızca Yıldız Dolu Paket tanımlanmış, internet hizmetim kurulmamış ve farklı bir taahhüt altına sokulmuş bulunuyorum.

Yaklaşık bir haftadır durumu öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü canlı olarak kimseye bağlanamıyorum. Ne internet kurulumuyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de paketimin başta anlaştığımız İnternetli Yıldız Dolu Paket olarak düzeltilmesiyle ilgili bir işlem yapılıyor.

Hem ilk başvurumdaki internet ve uydu paketimin geçerli olmasını, taahhüdümün başvurduğum İnternetli Yıldız Dolu Pakete göre düzeltilmesini, haksız yere yükselen maliyetimin yeniden hesaplanmasını hem de internet hizmetimin acilen kurulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.