to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Yenilenmediği İçin Haksız Fatura Ve Mağduriyet
Digiturk ile olan taahhüdüm 02.03.2026 tarihinde bitiyordu. 14.02.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana iki ayrı teklif sunuldu. Bu görüşmede 75 Mbps internet ve maç paketini birlikte içeren teklifi kabul ettim.
Ancak 03.03.2026 tarihinde online işlemlere girdiğimde paketlerimi kontrol ettiğimde sadece maç paketinin yenilendiğini, internet paketimin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin yenilenmediğini, yalnızca maç paketinin yenilendiğini söylediler. Telefonda ise kendilerine beni aradıklarını ve hem internet hem de maç paketinin yenilenmesi talebinde bulunduğumu açıkça belirttim.
Bana taahhütsüz internet kullandığım için fatura yansıyacağı söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Madem internet paketim yenilenmediyse, şu anda neden internete erişimim devam ediyor, bu çelişkinin de açıklanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu hata yüzünden mağdur edilmek ve ekstra fatura ödemek istemiyorum.
Osmaniye Merkez’de ikamet ediyorum ve bu sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Telefon görüşmesiyle kabul ettiğim paketin eksiksiz olarak, bana vaat edildiği şekilde tanımlanmasını, varsa haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendim de online işlemlerden şikayeti oluşturdum yaklaşık 2 gün olacak ve mağdur olmaya devam ediyorum. Yaptığınız hata nedeniyle işlerim aksıyor ve internete erişimim yok. İnternet paketimi dondurmuş bulunmaktayım. Şu zamana kadar olan fatura, ücret vs kesinlikle kabul etmiyorum. En küçük faturada bile yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Digiturk ile taahhüdüm 02/03/2026 tarihinde bitiyordu. 14/02/2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve teklif sunuldu. İki ayrı teklif sunularak 75 Mbps internet ve maç paketini kabul ettim. 03/03/2026 tarihinde online işlemlere girdiğimde paketim gözükmüyordu. Sadece maç paketi gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda internetin yenilenmediğini sadece maç paketinin yenilendiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu hata yüzünden Ben şu an mağdur olmuş bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerindeki kişi Taahhütsüz internet kullandığım için bana fatura yansıyacağını söylediler madem ki benim internetim yenilenmiyor benim internete erişimim neden sağlanıyor burada bir çelişki var. Yapılan bu hatadan dönülmesini Arz ediyorum. Tarafıma yansıtılacak herhangi bir fatura bedelini de kabul etmiyorum çünkü burada benim bir hatam ihmalkarım söz konusu değil çünkü ben beni aradığınızda söylediğim gibi fatura yenilemeyi kabul ettim taahhüdümü yeniledim kendilerinin yapmış olduğu hata yüzünden ben herhangi bir fatura ödemeyeceğim. Anlaşmış olduğumuz şekilde 690 TL'ye 75 Mbps İnternet ve Maç paketinin uygulanmasını arz ederim. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
