Aşırı Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 5–6 senedir Digiturk’ün hem internet hem de TV paketini kullanıyorum. 2025 yılında her iki hizmet için ödediğim toplam aylık tutar 579 TL idi. Ancak 2026 Ocak dönemi için gelen son faturam 2163 TL olarak kesildi. 10.02.2026 tarihinde Digiturk’ü arayıp bu fatura tutarının neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, taahhüt süremin bittiğini o zaman öğrendim.

Bugüne kadar her sene taahhüt sürem dolduğunda bana ekstra bir fatura çıkarılmadan kanallar kapatılıyordu, yani fazladan ücret yansıtılmıyordu. Bu kez neden böyle olmadığını sorduğumda, bu yönde yeni bir karar alındığı ve uygulandığı söylendi. Tek taraflı böyle bir karar alınıp, tüketici olarak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yeni sözleşme yapıp son çıkan faturanın iptal edilmesini veya en azından eskiden ödediğim aylık 579 TL üzerinden devam etmeyi talep ettim, fakat bunun mümkün olmadığı, 2163 TL’lik faturayı ödemem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine hem TV paketimi hem de Digiturk internet aboneliğimi iptal başvurusunda bulundum, ancak süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İptal başvurusu yaptım ama son fatura konusunda yardım talep ediyorum. Zaten yeni abonelik ücretleri de şu an benim için oldukça yüksek. TV paketinde ciddi bir sorun yaşamamış olsam da internet tarafında neredeyse hiçbir gün sorunsuz çekim hızı alamadım. Her gün modemi en az 3–4 kez açıp kapatmak zorunda kalıyorduk.

Hem haksız bulduğum bu yüksek fatura ve taahhüt bitimiyle ilgili yapılmayan bilgilendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini, son faturanın iptal edilerek önceki indirimli ücretim üzerinden makul bir çözüm sunulmasını, hem de iptal sürecinde tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.