İnternet Kesintisi Ve 700 TL Ücret Talepleri Üzerine Digiturk'e Şikayet

Digiturk internet aboneliğim kapsamında İstanbul Pendik Kurtköy Destek Sokak’taki adresimde 4 gündür DSL ve internet hizmeti alamıyorum. Abonelik numaram 1027811244’tür. İnterneti hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum ancak uzun süredir tamamen bağlantısız durumdayım.

Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ayın 4’ü için sabah 06.00–07.00 arasında çalışma olduğu, bu saatten sonra arıza için bakılacağı bilgisi verildi. Ancak ben aradığımda bu çalışma zaten bitmiş görünüyordu. Arızaya bakacaklarını, sorun binadan kaynaklı çıkarsa ücret alınmayacağını, daire içinden kaynaklı çıkarsa ise 700 TL talep edileceğini söylediler. Bu ücret talebini doğru bulmuyorum.

Aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, arıza hâlâ giderilmedi ve bu süreçte internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Üstelik o günden sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir daha ulaşım sağlayamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum ve ilgilenen de olmuyor.

Kullanmadığım günler için faturamdan indirim yapılmasını ve kesintiye neden olan arızanın en kısa sürede ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle kesinlikle kimseye Digiturk internet hizmetini önermediğimi de belirtmek isterim.