İnternet Kesintisi, Modem Değişimi Ve İndirim Talebi

19 Ekim 2026 tarihinde hâlihazırda kullanmakta olduğum Vodafone ev internetinden, Digiturk’ün 50 megabit, bein Connect paket hediyeli ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında tüm onayları verdikten sonra, bana verilen kullanıcı adı ve şifre ile elimdeki mevcut modemi kullanmaya devam edeceğim, modem değişimine gerek olmadığı özellikle taahhüt edildiği için bu geçişi kabul ettim.

Ancak 21 Ekim 2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o tarihten sonra uzun süre hiç geri gelmedi. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin uyum sağlamamış olabileceği, bu nedenle yeni modem gönderileceği ve sürecin 7 iş günü süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen şikayetimi iletmemin üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir teknik ekip tarafıma ulaşmadı; her aradığımda yalnızca 7 iş günü süresinden bahsedildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Evimizde iki öğrenci bulunuyor ve internet olmadığı için EBA’ya ve Milli Eğitim Bakanlığı’nın sitelerine erişemediler; üstelik sınav haftasında oldukları bir dönemde ciddi mağduriyet yaşadılar. Ben de özellikle Süper Lig maçlarını izleyebilmek için Digiturk’e geçmeme rağmen, uzun süre hem internet hizmetinden hem de bu yayınlardan hiç yararlanamadım.

Tarafıma SMS ile “ISP/IP alamama – internet ışığı yanmıyor” şikayetime ilişkin kayıt açıldığı ve arıza takip numaramın 220342156 olduğu bildirildi. Ardından “teknik probleminizle ilgili uzman ekibimiz sizi arayarak irtibat kuracak, modeminiz açık ve yanınızda olduğunda sorunun çözümü için destek olacağız” şeklinde bir SMS daha aldım. Buna rağmen uzun süre ne arayan oldu ne de herhangi bir teknik destek verildi.

Son olarak, “teknik sorununuz çözülmüştür, internet hizmetinizin kesintiye uğramasından dolayı kullanamadığınız gün kadar hizmet tutarınız bir sonraki faturanıza indirim olarak yansıtılmıştır” şeklinde bir SMS daha aldım. Ancak bu mesaja rağmen hiçbir teknik işlem yapılmadı, sorun devam etti ve ben bunu müşteri temsilcisine özellikle iletmeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorunum fiilen çözülmeden sistem üzerinden çözülmüş gibi gösterilmesinden ve buna rağmen yaşadığım mağduriyetin devam etmesinden son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

İnternet bağlantı sorunumun gerçekten ve kalıcı biçimde giderilmesini, gerekli ise modem değişiminin ivedilikle yapılmasını, ayrıca sorunum çözülmeden “çözüldü” şeklinde SMS gönderilmesi ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.