İnternet Kesintisi, Modem Arızası Ve Haksız Fatura

1 Ağustos 2026 tarihinde 1032652680 üye numarası ile Digiturk’ten 50 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. Ancak hizmeti aldıktan yalnızca üç gün sonra, 3 Ağustos 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum.

Kesinti sonrası hemen arıza kaydı oluşturdum. Bana gönderilen mesajda modem ve altyapı kaynaklı bir problem olduğu ve sorunun 48 saat içerisinde çözüleceği bildirildi. Fakat 48 saat geçmesine rağmen ne bir yetkili geldi ne de internet bağlantım düzeltildi. Bunun üzerine 5 Ağustos’ta tekrar arıza kaydı oluşturdum, ancak bu kayıt da herhangi bir çözüm sağlanmadan otomatik olarak kapatıldı. Sonraki arıza kayıtlarımda da aynı durum tekrarlandı.

Sorunun ısrarla çözülmemesi üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla üst düzey bir yetkiliyle görüşme talep ettim ve 8 Ağustos’ta tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu görüşmede de yine sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Daha sonra yapılan görüşmelerde Digiturk’ün Türk Telekom altyapısını kullandığı, altyapı kaynaklı sorun bulunduğu ve tarafıma satılan modemin de arızalı olduğu ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar ne altyapı sorunum giderildi ne de arızalı olduğu belirtilen modem değiştirildi.

Bugün 20 Ağustos 2026 ve aradan tam 20 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetimi kullanamıyorum. Buna karşın hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura gönderilmiş durumda. Hizmet alamadığım bir dönem için ücretlendirilmemi bir tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kayıtların çözüm üretilmeden kapatılması, verilen 48 saatlik sürelerin hiçbirinde taahhütlerin yerine getirilmemesi ve modem değişiminin hâlâ yapılmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yeni bağlattığım bir internet hizmetinde daha ilk günlerden bu kadar yoğun sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık sebebi olmuştur.

Bu nedenle internet hizmetini kullanamadığım dönem için tarafıma çıkarılan faturanın iptal edilmesini, sorun tamamen çözülene kadar herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını, arızalı olduğu belirtilen modemin acilen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Sorunumun makul bir süre içerisinde çözülmemesi ve kullanamadığım hizmet için ücret talep edilmeye devam edilmesi halinde, sözleşmemin feshi ve yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.