İnternet Kesildiği Halde Digiturk’ta Haksız Fatura Kesilmesi Ve İptal İmkansızlığı

1027632783 numaralı Digiturk abonesiyim. Taahhüdüm bittikten sonra internet hizmetimi TurkNet’e taşıdım ve modemimi de teslim ettim. İnternet aboneliğim 22 Şubat tarihinde fiilen sona ermiş olmasına rağmen Digiturk tarafından aboneliğim isteğim dışında açık bırakılmıştır.

Yaptığım kontrollerde, internet hizmetim olmadığı halde “Bilgi ve Eğlence Paketi” adı altında Şubat ayında 534 TL ve Mart ayında 330 TL olmak üzere otomatik ödeme talimatım üzerinden haksız tahsilat yapıldığını gördüm. Ayrıca Nisan ayı için de yine aynı paket adıyla 349 TL tutarında yeni bir fatura düzenlenmiştir. İnterneti bulunmayan bir abonelikte, sadece internet üzerinden erişilebilen içerik paketinin (beın Connect) faturalandırılmaya devam edilmesi ticari etikle bağdaşmayan ve haksız kazanç niteliğinde bir uygulamadır.

E-Devlet ve online işlemler üzerinden aboneliğimi sonlandırmak ve fesih başvurusu yapmak istediğimde ise sistem hataları nedeniyle bu işlemleri tamamlayamıyorum. Defalarca talep açmama rağmen Digiturk tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamamış bulunuyorum.

Bilgim ve onayım dışında “Bilgi ve Eğlence Paketi” adı altında Şubat ve Mart aylarında tahsil edilen toplam tutarların tarafıma iade edilmesini, henüz ödemesini yapmadığım Nisan ayı faturasının derhal iptalini ve tüm aboneliklerimin bana hiçbir ek yükümlülük çıkarılmadan ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki yasal mevzuat çerçevesinde en kısa sürede giderilmesini, aksi halde tüm dekont ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.