Aboneliklerin Sonlandırılmaması Ve Peşin Ödenen 2.500 TL’nin İadesi Talebi

Digiturk ve Bein Connect üzerinden hem TV hem de internet paketim bulunmaktaydı. İnternet taahhüdüm Şubat 2026 itibarıyla sona erecekti. 13.02.2026 tarihinde müşteri temsilcileriniz tarafıma ulaşarak, hem Digiturk hem Bein Connect aboneliğimin tek bir paket altında, başka bir isim üzerine geçirilmesi halinde daha uygun fiyatlı bir kampanyadan yararlanabileceğim bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek aboneliklerimin bu yeni paket altına geçirilmesini onayladım.

Ancak sonrasında, mevcut Digiturk ve Bein Connect aboneliklerimin sistem üzerinde sonlandırılmadığını öğrendim. Ayrıca Bein Connect için Ağustos ayına kadar peşin olarak toplam 5.000 TL ödeme yaptığımı, bu ödemenin yaklaşık 2.500 TL’lik kısmının kullanılmış olmasına rağmen kalan 2.500 TL’lik tutarın, henüz 6 aylık kullanım hakkım bulunmasına karşın tarafıma iade edilmediğini fark ettim. Müşteri numaram şirket kayıtlarında mevcuttur.

Tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmış olup bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hem eski aboneliklerimin sonlandırılmaması hem de peşin ödenmiş tutarın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Peşin ödemiş olduğum ve kullanılmayan döneme ait 2.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve önceki Digiturk ve Bein Connect aboneliklerimin derhal ve eksiksiz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.