İnternet Hızının Sürekli Düşmesi Ve 4 Günlük Kesinti İçin Acil Çözüm Talebi

Digiturk’ün 20942984 numaralı abonesiyim ve paketim kapsamında hem televizyon hem de internet hizmetini birlikte kullanmaktayım. Beylikdüzü / İstanbul’da ikamet ediyorum.

Yaklaşık son 2–3 aydır internet hizmetimde ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Tarafıma 50 Mbps olarak sunulan internet hızı, bu süre zarfında çoğu zaman 3–4 Mbps seviyelerine kadar düşmüş ve internet neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum, taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesidir.

Buna ek olarak, 18.04.2026 Cumartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 4 gündür internet bağlantım tamamen kesilmiş durumdadır. Bu konuda arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ne teknik destek sağlanmış ne de bilgilendirme yapılmıştır. Son aldığım SMS’te sadece “Sayın üyemiz, uzman ekiplerimiz tarafından çalışmalar devam etmektedir. Arızanızın güncel durumunu http://dgtrk. Lu/1exvi link üzerinden takip edebilirsiniz. B002” şeklinde bir bilgi paylaşılmış, bunun dışında somut hiçbir adım atılmamıştır.

Uzun süredir düşük hızla, son 4 gündür ise tamamen kesilen internetle baş başa bırakıldığım için açık bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Fiilen alamadığım ve eksik/hatalı sunulan internet hizmeti için tarafıma fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum; bu süreler için faturamda anlamlı, hissedilir ve adil bir indirim yapılmasını, devam eden arıza kaydımla ilgili olarak tarafıma acil ve net bir dönüş sağlanmasını ve internet bağlantımın kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını beklerim.