İnternet Hızı Çekmediği, Modem Değişimi Ve Yanlış Fatura Kesintisi

Biz yaklaşık 40 gündür Digiturk kullanıyoruz. Müşteri no 10306**** Biz internet hızı uyuşmadığı ve çekmediği için düşük hızlı modemi değiştirme talebinde bulunduk, yaklaşık 10-15 gündür bize geleceğiz dediler gelmediler. Ve kullandığımız modem düşük hızda olmasına rağmen faturada da sanki eski modemi kullanıyor gibi ücret kesmişler ( 70-90 TL arasında dediler modem ücreti biz yükseltmek istedik bu ay kullanımında gelmemelerine ve bunu belirtmemize rağmen 90 TL modem ücreti alıyorlar) Düşük modemi kullanıyoruz ve max düzeyde modem parası veriyoruz. Ben örneğin KPSS sınavına hazırlanıyorum ve internet çekmiyor video izleyemiyorum doğru dürüst. Sadece bununla da kalmıyor mağduriyet. Bize kurulum yapılırken kurulum sahibi engelli ise %25 indirim yapacağız dediler. Ve 709 TL çıkardılar indirimsiz halini indirim gelince 531 TL ödersiniz dedi. Daha sonra raporun fotoğrafını çekti ve sizin işiniz kalmadı dedi. Daha sonra fatura 1300 küsur geldi bize 48 günlük kullanım dendi ve engelli indirimsiz hali dendi. Siz işlem yapmamışsınız vs dedi ilk temsilci ikinci temsilci ise indirim girilmemiş değerlendirmeye alınacak dedi. İlk temsilci raporun fotoğrafı dedi ikinci PDF olmazsa olmaz dedi ve ek olarak kimlik fotoğrafı PDF olsun dediler. Biz indirimsiz hali diye düşündük ve ödemeyin düzeltirler faturayı dedi temsilci indirimsiz halından 48 günlük fatura (709 TL'den) hesaplanırsa 1100 küsur geliyor. Bize hanımefendi ( 2. Görüştüğümüz) 789 TL üzerinden hesaplanıyor dedi, ilk konuştuğumuz kisi 709 TL üzerinden anlaşmışsınız dedi. Gerçekten anlamıyorum her konuştuğumuzda başka biriyle görüşüyoruz ve bilgi değişiyor herkes kafasına göre mi bilgi veriyor anlamadık. Asla istediğimiz modem değişimi için iletişime geçmiyorlar ulaşamadık deyip kaydı silmişler fakat dün yüzünüze kapattılar telefonu. Buna bir çözüm bulsunlar lütfen. En güvenilir ve müşteri odaklı diye düşündük bu markayı fakat tam tersi müşteriyi sorunuyla baş başa bırakıyorlar. Lütfen sorunumuz en kısa sürede çözülsün. Az önce de konuştuk 640 olur ve indirim gelse de diğer aylara yansır dediler