İnternet Hızı 100 Mbps Olmuyor, 700 TL Servis Ücretine İade Bekliyorum

15.04.2026 tarihinden bu yana Digiturk internet aboneliğimde hız sorunu yaşıyorum. Bu tarihte arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis adresime gelerek modemimi değiştirdi. Modem değişimi için 700 TL teknik servis ücreti faturama yansıtıldı ancak yaptıkları işleme rağmen sorunum hiç giderilmedi.

Sözleşmemde 100 Mbps hız alacağım belirtilmesine rağmen, o günden beri internetimi en fazla 10 Mbps hızla kullanabiliyorum. Herhangi bir kopma yaşamıyorum ama hız çok düşük olduğu için hizmetten taahhüt ettiğiniz şekilde faydalanamıyorum. İstanbul Arnavutköy Hastane Mahallesi Özcan Taşkınbaş Caddesi 24/4 d:8 adresinde, 1028212102 numaralı abonelik üzerinden hizmet alıyorum.

Hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen, her görüştüğüm temsilci sadece arıza kaydımın hâlâ açık olduğunu, ekiplerin ilgilendiğini ve hızlandırılması için mail attıklarını söyleyip telefonu kapatıyor. “En kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen beni arayan, somut bir çözüm sunan kimse olmadı ve süreç boyunca sadece oyalanıyorum.

Ben faturamı gününde öderken, hem sözleşmede belirtilen hızı alamıyorum hem de 700 TL teknik servis ücreti ödememe rağmen problemim çözülemiyor. Sorunumun ivedi şekilde kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve kullanamadığım dönemler ile sonuç alınamayan teknik servis işlemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim kullanım bedellerinin ve haksız alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.