İlk Ay Ücretsiz Denilen Servis İçin 550 TL Fatura Şoku!

Süper Lig başında beın Connect kutusu ile üyelik başlattım. Yaklaşık 2-3 hafta sonra kumanda üzerindeki mod tuşuna yanlışlıkla bastığım için TV kanalları görünmemeye ve yayın sinyal hatası vermeye başladı. Birkaç gün sonra beın müşteri hizmetlerini aradım, yayının olmadığını ve kolay kurulum yaptığımı belirttim. Müşteri hizmetleri de bana bazı kurulum adımları önerdi fakat sorun çözülmedi. Bunun üzerine teknik servis yönlendirdiler.

Teknik servis geldiğinde, mod tuşuna basmamdan dolayı bu sorunun oluştuğunu, kutunun değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve yeni kutu taktı. Ancak teknik servis gittikten hemen sonra faturama 550 TL servis ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk ayda servis ücretinin alınmadığı ve işlemin ücretsiz olacağı söylendi. Buna rağmen ücret hesabıma yansıtıldı ve üç defa kayıt açıldı fakat sonuç değişmedi. Son olarak arayan müşteri temsilcisi, hatanın benden kaynaklandığını ve bu yüzden ücret alınacağını belirtti.

Oysa bana ilk ay ücretsiz servis olduğu söylenmişti ve müşteri hizmetlerindeki çalışan, mod tuşunun bu şekilde bir hata verebileceğini dahi bilmiyordu. Ayrıca, eğer hata benden kaynaklıysa neden eski cihaz sökülüp yerine yenisi takıldı? Müşteri memnuniyetiniz tamamen bitmiştir. Yıllık üyelik yaptım, süresi dolunca üyeliğimi sonlandıracağım.

550 TL servis ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyet için özür talep ediyorum.