İlgisiz Ve Sorumsuz Digiturk Hizmeti

“Digiturk kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firma görmedim” başlıklı bu şikayeti, son iki haftadır yaşadığımız mağduriyeti anlatmak için yazıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce Digiturk aboneliği başlattık. Kurulum için gelen görevli, kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip isterseniz aboneliği iptal edelim diyerek son derece sorumsuz ve asabi bir tavırla davranıp çekip gitti. Nezaket ve iletişim sıfırdı, neye uğradığımızı şaşırdık.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ interneti kullanamıyoruz. Mecburen bir elektrikçi çağırıp kabloyu kendi imkanlarımızla çektirdik. Sonrasında aynı görevliyi tekrar çağırdığımızda modem için geleceğini söyledi ancak iki gündür ne gelen var ne giden, telefonu açmıyor, hatta meşgule atıyor.

Bu süreçte henüz düzgün bir gün bile hizmet alamamış olmamıza rağmen cayma ücreti talep edilmesi ayrıca kabul edilemez. Üstelik Digiturk’e geçeceğiz diye mevcut internet aboneliğimizi de iptal ettirmiştik, şu an ortada kaldık ve paramızla rezil olmuş durumdayız. Tüm bu yaşananlar, firmanın ne kadar amatör, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu gösteriyor.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimiz için ya derhal farklı, işini düzgün yapan bir ekip gönderilerek kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve internet hizmetinin sağlıklı biçimde sunulmasını ya da aboneliğin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçte sorumlu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.