to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Ve Sorumsuz Digiturk Hizmeti
“Digiturk kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firma görmedim” başlıklı bu şikayeti, son iki haftadır yaşadığımız mağduriyeti anlatmak için yazıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce Digiturk aboneliği başlattık. Kurulum için gelen görevli, kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip isterseniz aboneliği iptal edelim diyerek son derece sorumsuz ve asabi bir tavırla davranıp çekip gitti. Nezaket ve iletişim sıfırdı, neye uğradığımızı şaşırdık.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ interneti kullanamıyoruz. Mecburen bir elektrikçi çağırıp kabloyu kendi imkanlarımızla çektirdik. Sonrasında aynı görevliyi tekrar çağırdığımızda modem için geleceğini söyledi ancak iki gündür ne gelen var ne giden, telefonu açmıyor, hatta meşgule atıyor.
Bu süreçte henüz düzgün bir gün bile hizmet alamamış olmamıza rağmen cayma ücreti talep edilmesi ayrıca kabul edilemez. Üstelik Digiturk’e geçeceğiz diye mevcut internet aboneliğimizi de iptal ettirmiştik, şu an ortada kaldık ve paramızla rezil olmuş durumdayız. Tüm bu yaşananlar, firmanın ne kadar amatör, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu gösteriyor.
İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimiz için ya derhal farklı, işini düzgün yapan bir ekip gönderilerek kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve internet hizmetinin sağlıklı biçimde sunulmasını ya da aboneliğin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçte sorumlu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden internet hizmeti almak için başvuru yaptık ancak yaklaşık 20 gündür bağlantı yapılmadığı için interneti hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza bir aylık ücret yansıtıldı ve paramızı ödediğimiz halde hizmet alamıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradık, her seferinde kayıt açılmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelip bağlantı yapan bir ekip gönderildi. Her seferinde biz aramak zorunda kalıyoruz ama somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kayıt açıldığında 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süreler de kesinlikle tutulmuyor.
İnsanlar size güvenip mevcut internet ve TV paketlerini iptal ediyor, daha iyi hizmet alacağını düşünerek tüm bağlantısını kesip size üye oluyor ama siz hiç hizmet vermediğiniz gibi yaşanan sorunlara da çözüm üretmiyorsunuz. Bu nedenle evde en temel işlerimizi bile yapamaz hale geldik, tamamen internetsiz kalıyoruz.
Hizmet alamamamıza rağmen cayma bedeli istenmesi de ayrıca kabul edilemez bir durum. Hem interneti bağlamaya gelinmiyor hem de sözleşmeyi iptal etmek istediğimizde cezayla karşılaşıyoruz. Bu yaklaşımı amatörce ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.
İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, hizmet alamadığım dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
Hala hiçbir dönüş yok, ne arayan var ne soran, sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan ve her seferinde aynı şikayeti anlatmaktan dilimizde tüy bitti, artık Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
