Yanlış Far Çıtası Gönderimi Ve İade Talebine Cevapsız Kalınması

Aktaş Oto Ankara ile yaşadığım olumsuz bir alışveriş sürecini paylaşmak istiyorum. Aktaş Oto Yedek Parça internet sitesi üzerinden Doblo 1, 2006 model aracım için sağ far çıtası sipariş ettim, ancak elime sol far çıtası gönderildi. Ürün, Cosar Yedek Parça isimli bir dükkandan kargolandı ama tüm iletişimimi Aktaş Oto ile WhatsApp üzerinden yürüttüm.

Yanlış ürün gelince WhatsApp’tan satıcıyla iletişime geçip değişim ya da iade yapıp yapamayacaklarını sordum. Satıştaki arkadaş ürünün tek kaldığını, bende kalmasını, iade yapabileceklerini yazılı olarak belirtti, ben de kabul ettim. Ödemeyi 350 TL kartla, 150 TL’yi ise kargo için elden olmak üzere toplam 500 TL şeklinde yaptım. Para iadesinin nasıl yapılacağını sorduğumda ise ancak bir gün sonra dönüş yaptılar, “tamam abi, buyurun abi” tarzı oyalayıcı mesajlar atmalarına rağmen parayı iade etmiyorlar.

Aldığım siteden iade talebi oluşturdum, ancak bu talebi de onaylamıyorlar. WhatsApp üzerinden iade talebim ve mesajlarıma artık cevap bile vermiyorlar. 11–12 Ekim 2026 tarihinde yaptığım bu alışverişte hem yanlış ürün gönderilip hem de iade sürecinde bu şekilde oyalanmak beni mağdur etti. WhatsApp yazışmalarında yanlış ürün gönderildiğini, ürünün bende kalacağı ve iade yapılacağının açıkça yazılı olduğu mesajların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sağlanmasını ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yazılı olarak verilen sözlerin tutulmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.