İkinci El Kumanda Ve Bozuk Cihaz İçin 700 TL Servis Ücreti Talebine Karşı Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 5 ay önce Bien Connect üzerinden spor paketi aboneliği aldım ve kurulum için getirilen Digiturk kutusu ile birlikte ikinci el, yıpranmış ve tuşları düzgün basmayan bir kumanda teslim edildi. O gün bile kumandanın durumu iyi değildi; ancak yine de kullanmaya devam ettim.

Bugün itibarıyla, yani 2 saat kadar önce, cihaz bir anda açılmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın arızalandığı ve servis gelmesi için 700 TL ödemem gerektiği söylendi. Daha 5 ay önce bağlanan bir cihazın kendi kendine arızalanması ve üstüne bir de benden servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik ikinci el, yıpranmış cihaz gönderdiğimi belirttiğimde, “elimizde sıfır cihaz yok” şeklinde bir cevap aldım. Hem Düzce Merkez’de aldığım bu hizmetin kalitesizliği hem de arızanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Verdikleri hizmetin arkasında durmalarını, arızalanan kutu ve bozuk kumandanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve benden herhangi bir servis/ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.