Hijyenik Olmayan Ve İkinci El Decoder Teslimatı

Decoder arızası sonrası Digiturk tarafından yönlendirildiğim Kurtuluş Caddesi üzerindeki, tabelasında sadece Digiturk yazan Efeler/Aydın’daki bayiye 09.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında decoder değişimi için gittim. Üyeliğimi iptal etmek istemiştim; bunun üzerine genel müdürlükten G***** Hanım tarafından arandım ve üyeliğimi devam ettirmem konusunda anlaştık. Bu görüşmede decoderimde arıza olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, kendisi de bu talebimi servise iletip cihazın yenisiyle değişeceğini söyledi.

Bayide işlem yapılırken görevli hanımefendi, Digiturk kutusu yırtık ve emniyet bandı sökük bir kutudan decoder çıkardı ve kurulum yapmaya başladı. Cihazın sıfır olup olmadığını sorduğumda bana sıfır olduğunu belirtti. Ancak decoderin arkasındaki barkod kısmında tükenmez kalem lekeleri vardı. Kutudan çıkan kumandanın üzerinde ise yemek artıkları ve kirler bulunuyordu; kumandanın her tarafı pislik içindeydi. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından son derece rahatsız edici olduğu için Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Buna rağmen aynı bayi beni tekrar arayarak servisin gelmesi için 200 TL ödemem gerektiğini söyledi ve kendilerinin sıfır ürün vermediğini, ikinci el ürün verdiklerini açıkça ifade etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez “yenilenmiş ürün” verdiklerini söylediler. Kumandadaki yemek artıkları, ürünün kirli ve kutusunun yırtık olması gibi detayları özellikle belirttiğim halde, yenilenmiş ürünlerin zaten bu şekilde, pislik içinde verildiğini söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Sonuç olarak bana daha önce başkası tarafından kullanılmış, hijyenik olmayan, kutusu dahi düzgün olmayan bir cihaz ve kumanda verilmiş oldu.

Bu şartlar altında Digiturk’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Üyeliğimin hiçbir cezai bedel talep edilmeden derhal iptal edilmesini, bu hijyenik olmayan, ikinci el cihaz uygulamasıyla ilgili özellikle Kurtuluş Caddesi Efeler/Aydın’da tabelasında sadece Digiturk yazan bu yerin nasıl yetkili olarak hizmet verebildiğinin tarafıma açıklanmasını ve bu bayinin gerekli şekilde denetlenerek yaptırım uygulanmasını istiyorum. Ayrıca yenilenmiş ürünlerin pislik içinde olmasının normal olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının da incelenmesini ve bu kabul edilemez yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.