Hediye Yıldız Dolu Paketimin Süresi Bitmeden Ücretlendirilmesi Ve Faturamın Haksız Kesilmesi

Digiturk Yıldız Dolu paket aboneliğimde 25 Haziran 2026 tarihinde taahhüdüm devam ederken tarafıma 2 aylık hediye Yıldız Dolu paketi tanımlandı. Bu hediye paketinin 25 Ağustos 2026 tarihinde biteceği açıkça ifade edildiği için, aboneliğe hediye bitimine kadar aynı paketle ve aynı koşullarla devam edeceğim bilgisine güvenerek hareket ettim.

Buna rağmen taahhüdüm 17 Temmuz 2026 tarihinde sona erdiği anda, hediye süresi hâlâ devam ederken sistemde bu durum dikkate alınmamış ve 3 Ağustos 2026 tarihinde adıma 2.333,33 TL tutarında bir fatura kesilmiştir. Yani taahhüdüm devam ederken tarafıma hediye edilen aynı paket, hediye süresi bitmeden bu kez ücretli olarak tanımlanmış ve aynı dönem için “hem hediye hem ücretli” olacak şekilde işlem yapılmıştır. Bu nedenle söz konusu faturadaki tutarın tamamının haksız ve dayanaksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca taahhüdümün bittiği gerekçesiyle bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylenmiştir. Ben ise hediye paketin taahhüdüm bitmeden önce tanımlandığını, hediye süresi bitmeden aboneliğe devam edip etmeme konusunda bir karar vermemin zaten mümkün olmadığını, dilersem hediye bitiminde aboneliği sonlandırabileceğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında bu itirazımın haklı bulunduğu, not alınıp ilgili ekibe iletileceği ifade edilmesine rağmen, sonrasında tarafıma “herhangi bir sorun saptanmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderilmiş ve faturada hiçbir düzeltme yapılmamıştır.

Digiturk’te 12871002 numaralı üyeliğim (faturada üye no 1012871002) üzerinden düzenlenen bu faturanın, hediye paket süresi devam ederken taahhüdümün bitmesi gerekçe gösterilerek kesilmesini kabul etmiyorum. Taahhüt bitiş tarihi ile hediye paket süresinin çakışmasından kaynaklanan bu hatanın Digiturk sisteminden ve kampanya kurgusundan kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini ve hediye süresi boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadığının sistem üzerinde de net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.