Geçiş Müşterilerine Özel Teklifin Mevcut Abonelere Uygulanmaması

14.09.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini ev interneti hakkında bilgi almak için aradım. Görüşmede mevcut Digiturk TV aboneliğimin olduğu görülerek, evde internet için bana aylık 529 TL’lik 75 Mbps’ye kadar VDSL paket teklifi verildi. Özellikle bu fiyatı geçiş yapan müşterilere özel olarak gördüğümü söylememe rağmen, hattımda TV aboneliği olduğu ve bana da aynı fiyattan yardımcı olunacağı açıkça ifade edildi.

Görüşmenin sonunda konu ile ilgili ertesi gün aranacağım söylendi. 15.09.2026 tarihinde arandığımda ise bu kez bana aylık 679 TL fiyat verildi. Önceki gün 529 TL’den faydalanacağım söylendiğini ve başvurumun bu şekilde alındığını belirtmeme rağmen, bu kez bu paketin sadece geçiş yapanlara özel olduğu ifade edildi. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama, hem de mevcut abonelere farklı fiyat politikası uygulanması açısından kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

20759796 numaralı üyeliğim üzerinden, ilk görüşmede tarafıma verilen 529 TL’lik teklifin geçerli kılınmasını ve internet aboneliğimin bu koşullarda başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve sözde kalmış teklif nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.