Garantili Cihazda Sorun Var, Destek Yerine Ek Ücret Talebi!

Digiturk’ün tüm kanalların açık olduğu üyeliğimi Manisa Akhisar’daki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle TRT 1 kanalında “sinyal seviyesi azalma” hatası alıyorum. Aynı evde bulunan diğer televizyonlarda böyle bir sorun yokken sadece Digiturk’ün verdiği cihazda bu problem yaşanıyor.

Durumu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemden kontrol ettiklerini, sorunun kendi verdikleri garantili cihazdan kaynaklandığını belirttiler. Ancak buna rağmen, cihazı verirken dolarla aldıklarını, bu yüzden teknik servisin ücretli olduğunu ve benden 550 TL talep ettiklerini söylediler. Cihazı alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde ise, “Alırken söylenmez ve sözleşmenizde de yazmaz, verdiğimiz cihaz arızalanınca kendiniz yaptırırsınız” cevabını aldım. Görüşmemizin ses kaydı müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur.

Hem cihazın garantili olduğunun ifade edilmesi hem de sorun yaşandığında hiçbir şekilde destek verilmeyip, üstüne ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. TRT 1’de yaşadığım sinyal problemimin ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini ve tarafıma verilen cihazla ilgili garanti ve sorumlulukların açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.