Frekans Değişikliği Sonrası Kanal Eksikliği Ve Ücretli Servis İddiası

Digiturk TÜRKSAT yayın frekansları değiştikten sonra otomatik güncelleme ve kurulum işlemini yaptım. Bu işlemin ardından tüm kanalların yeniden gelmesi gerekirken, özellikle yerel kanallarımın büyük bir kısmı görünmüyor. Normalde 400’ün üzerinde kanal olması gerekirken şu an listemde sadece 133 kanal görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için mutlaka servis yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Yayın değişikliği Digiturk kaynaklı bir işlem olmasına ve ortada bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Her gün kanallarım azalarak kayboluyor, sanki yalnızca servis çağırmam ve bu ücreti ödemem için mecbur bırakılıyormuşum gibi bir durum yaşıyorum.

Defalarca aramama rağmen konuyla gerçekten ilgilenecek, çözüm sunacak bir muhatap bulamıyorum. İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’indeki adresimde, 1028817877 numaralı üyeliğim kapsamında aldığım hizmette bu sorun devam ediyor.

Kullanıcı hatası olmayan, tamamen yayın frekans değişikliğine bağlı bu problem için herhangi bir servis ücreti ödemeden, eksilen kanallarımın tekrar açılmasını ve yayınlarımın eski düzenine getirilmesini talep ediyorum.