Kanal Atlama Ve Eksik Kanal Sorunu: Ücretli Servis Dayatmasına Tepki

Merhaba, Digiturk aboneliğimde yaşadığım kanal atlama problemiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Daha önce yaklaşık 6 ay önce de aynı sorunu yaşamıştım, şimdi ise 1 gündür tekrar aynı problemle karşı karşıyayım.

Kumandadan kanal değiştirme sırasında 1’den 19’a gibi numaralarda atlamalar oluyor, kanallar sıralı şekilde ilerlemiyor. Ayrıca kanal güncellemesi yaptığımızda normalde yaklaşık 250 kanal bulunması gerekirken sistem sadece 120 kanal buluyor. Bu durum yayınları düzgün izlememi engelliyor ve sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yaptıkları yönlendirmeler hiçbir işe yaramadı ve sorunu çözemediler. Sonrasında ise bana yalnızca ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Daha önce aynı problemi yaşadığımda e-posta attıktan sonra, hiçbir ücret talep edilmeden kendi sistemleriniz üzerinden sorunu gidermiştiniz. Şimdi ise aynı sistemsel problem için benden ücretli servis talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendi teknik veya sistemsel hatanızın maddi yükünü ben üstlenmek zorunda değilim. İnternette de bu konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet varken hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması ayrıca düşündürücü. Her ay düzenli olarak ödediğim bir hizmette, sık sık aynı sorunla karşılaşıp bir de ücretli servisle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Kanal atlama ve eksik kanal bulma probleminin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ya ücretsiz teknik servis gönderilerek ya da uzaktan güncelleme yoluyla kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu sorunu sürekli yaşamaya devam edeceksem, Digiturk aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.