Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk Fiber 200 internet aboneliğimde yaklaşık 3 gündür kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ne gelen oldu ne de geri dönüş sağlayan. Her aradığımızda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, altyapısal bir sorun olduğunu ve düzeltildiğinde bize bilgi verileceğini söylüyorlar ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Alt komşumun da dün benzer bir sorunu oldu, firmayı aradı ve bugün Türk Telekom ekipleri gelip binamızdaki fiber kablodaki kırılma sorununu giderdiler. Şu an alt komşumun interneti sorunsuz çalışıyor. Aynı altyapıyı kullanmamıza rağmen Digiturk tarafı hâlâ altyapı bahanesini öne sürerek hiçbir teknik ekip yönlendirmiyor ve bağlantı sorunum devam ediyor. Müşteri hizmetleri son olarak akşam 22.00’ye kadar beklemem gerektiğini, internetin kendi kendine düzeleceğini iletti ancak herhangi bir iyileşme olmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, hattımın bir an önce teknik ekip gönderilerek kontrol edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılacak tutarda indirim yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 1004119841’dir.