Eski Ve Paslı Cihaz, İnternet Hizmeti Açılmadı Ve Ücret Fazla Gösteriliyor

Digiturk’ten internet ve spor yayın paketi satın aldım. Bugün Erzurum’daki Digiturk bayisi çalışanı kurulumu yapmak için eve geldiğinde getirdiği cihazın arkasındaki etiketten üretim tarihinin 22/10/2011 olduğunu gördüm. Yani 2011 üretimi, oldukça eski bir cihaz gönderilmiş.

Cihazın LNB giriş yuvasında pas ve korozyon oluşmuş durumda. Bu nedenle cihazda LNB sinyali ve sinyal kalitesi ekranda %0 olarak görünüyor ve sağlıklı bir şekilde yayın alamıyorum. Bana gönderilen cihazın hem çok eski tarihli olması hem de fiziksel olarak paslanmış ve korozyona uğramış bir durumda olması, yeni abonelik yapan bir müşteri olarak kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu ilettiğimde beni teknik servise yönlendirip telefondan yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler, ancak sorun cihazın fiziksel ve üretim yılı kaynaklı olduğu için böyle bir çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Yeni abonelik yapan bir kullanıcıya, paslanmış ve 2011 üretimi eski bir cihaz verilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu abonelik kapsamında bir de internet paketi satın almama rağmen hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi. Online işlemler üzerinden kontrol ettiğimde, telefonda sözlü olarak ve gönderilen satış broşüründe aylık 799 TL olarak belirtilen paket ücretimin sistemde 1058 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hem taahhüt edilen ücretin üzerinde bir bedel yansıtılması hem de internet hizmetinin hiç açılmaması, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Digiturk’ten talebim, mevcut paslı ve korozyonlu cihazın derhal alınarak, sıfır tarihli, sorunsuz ve yeni bir cihaz ile ücretsiz şekilde değiştirilmesi, internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi ve paket ücretimin satış sırasında telefonda ve broşürde belirtildiği gibi 799 TL olarak düzeltilmesidir. Mağduriyetimin uzamaması için en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak bu konularda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.