Eşimin Ölümü Sonrası Digiturk Paket İptali Ve Haksız Borç Silinmesi Talebi

Eşimin üzerine kayıtlı olan Digiturk maç paketine ilişkin olarak, 17 Nisan’da eşimi kaybettim. Bunun üzerine 23–24 Nisan tarihlerinden itibaren defalarca kez gerek mail yoluyla gerek müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmenin iptali için başvuruda bulundum. Tüm dilekçelerimde istenen sözleşme numarası, telefon numarası, kimlik bilgileri ve ölüm nedeniyle iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen, her seferinde “dilekçenizde bilgiler eksik” denilerek süreç ilerletilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde işlemin sadece mail üzerinden yapılabileceği söyleniyor, mail attığımda ise bu kez eksik bilgi olduğu iddia ediliyor. Ancak benden istendiği söylenen tüm bilgileri zaten dilekçemde paylaşıyorum, buna rağmen hâlâ aynı gerekçeyle oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreç hem duygusal olarak zor bir dönemde beni uğraştırıyor hem de makul bir çözüm sunulmuyor.

Eşimin vefatına ve iptal için defalarca başvuru yapmış olmama rağmen, sisteme 2 taksitlik, yaklaşık 2.000–3.000 TL aralığında borç yansıdığını öğrendim. Bu borç, ölüm tarihinden sonraki döneme ait olmasına rağmen hâlâ görünmekte ve bu durum beni mağdur etmektedir.

Eşimin vefatından sonra paket sözleşmesinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve vefat tarihinden sonraki döneme ait olarak yansıtılan bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.