Engelli İndirimi Uygulanmayan Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Digiturk’ten engelli indirimli spor paketi satın aldım. Kurulum için gelen görevliler indirimin tanımlandığını, her ay 200 lira civarında bir ücret ödeyeceğimi söylediler. Ancak beş aydır her ay 499 TL fatura ödeniyor ve engelli indirimi hiçbir şekilde uygulanmıyor. Abonelik / müşteri numaram: 1028498107.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, benden istenen engelli kimlik kartımı da ilettim, gerekli rapor ve belgeleri gönderdim. Buna rağmen beş aydır faturalarımda herhangi bir indirim yapılmadı, sadece oyalandım ve mağdur edildim. Verilen sözler ile uygulama arasında ciddi bir fark var.

Benim için artık geriye dönük para iadesinden çok, bu hatalı ve bilgisiz işleyişin düzeltilmesi önemli. Özellikle engelli indirimi konusunda eğitimli, bilinçli müşteri temsilcileriyle çalışılması, satış ve kurulum aşamasında doğru bilgilendirme yapılması ve başka engelli müşterilerin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Bu konuyla ilgili olarak yetkililerin süreci inceleyip sorumlu kişiler hakkında gerekli adımları atmasını talep ediyorum.