to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Faturada Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok
Digiturk’ün “PTS_YALIN_VDSL_35 MB” internet paketi ile “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” ve “Galatasaray Taraftar” TV paketlerine İzmir Gaziemir’de bulunan adresim için abone oldum. Kurulum aşamasında engelli evraklarımı eksiksiz şekilde ibraz ettim ve engelli indiriminin ilk faturadan itibaren geçerli olacağı tarafıma sözlü olarak iletildi.
Buna rağmen 03.02.2026 tarihinde kesilecek faturamı online işlemlerden kontrol ettiğimde, engelli indiriminin fatura tutarına yansımadığını gördüm. Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde saat 17:15’te müşteri hizmetlerini aradım, engelli belgelerimi i***********@digiturk.com.tr adresine tekrar göndermemi istediler. Belgelerimi 28.01.2026 tarihinde iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemde görünen faturam hâlâ indirimsiz durumda.
Hesap numaralarım 31024174 001 ve 31024174 002’dir. Yarın fatura kesimi yapılacağı için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 03.02.2026 tarihinde kesilecek faturama engelli indirimimin eksiksiz şekilde yansıtılmasını, gerekirse faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliği kurulum aşamasında engelli raporumu ibraz etmeme rağmen Ocak 2026 ve Şubat 2026 faturalarımda engelli indirimi kesinlikle uygulanmadı. Kurulum sırasında belgemi verdim, ayrıca 28.01 tarihinde tüm evrakları mail yoluyla da ilettim, buna rağmen sistemde engelli indirimi tanımlı görünmüyor ve faturalarım indirimsiz kesiliyor.
Şu anda aylık yaklaşık 640 TL ödüyorum, oysa engelli indirimi doğru şekilde tanımlanmış olsaydı faturamın yaklaşık 486 TL civarında olması gerekiyordu. Aradaki fark haksız yere benden tahsil ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çözülecek, dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Hem Digiturk’ün bu duyarsız ve oyalayıcı yaklaşımından, hem de Şikayetvar üzerinden yaptığım son şikayetime uzun süredir herhangi bir cevap gelmemesinden şikayetçiyim. Engelli indirimi hakkım açıkça ortadayken, bu kadar basit bir işlemin haftalarca çözülememesi ve sürekli geçiştirilmem kabul edilemez.
Talebim çok nettir: Ocak ve Şubat 2026 aylarına ait indirimsiz kesilen faturalar için engelli indiriminin geriye dönük olarak uygulanmasını ve benden fazladan alınan tutarların eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca engelli indirimimin derhal sistemde tanımlanarak bundan sonraki tüm faturalarıma eksiksiz ve otomatik şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Bu sorun en geç 2 gün içinde kalıcı olarak çözülmezse, Digiturk aboneliğimi iptal edeceğimi ve sürecin takibini buna göre yapacağımı açıkça bildiriyorum. Hem Digiturk’ten hem de Şikayetvar’dan, bu kadar net bir konuda artık oyalamadan, açık ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
