Engelli İndirimi Faturada Yansımadı, Yüksek Fatura Ve Geriye Dönük İndirim Talebi

Digiturk Yıldız Dolu paketini yaklaşık 1 ay 19 gün önce bağlattım. Görüşmeler sırasında ve kurulum için gelen servis tarafından engelli raporum olduğu için aylık yaklaşık 500 TL civarında indirimli ücret ödeyeceğim söylendi, raporumun fotoğrafı çekilip sisteme yüklendi.

Ağustos ayı için ise 1,5 aylık dönem adına 1125 TL fatura çıkarıldı. Engelli indirimimin faturama hiç yansımadığını görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli raporumun hâlâ sisteme yüklenmediğini ve incelemede olduğunu söylediler. Kurulum sırasında raporum alınmışken ve indirimli ücret açıkça belirtilmişken, sürecin bu kadar uzaması ve indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yüksek gelen bu faturanın engelli indirimi dikkate alınarak düşürülmesini, indirim hakkımın geriye dönük olarak uygulanmasını veya bu mümkün değilse tarafıma cayma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.