Eksik Bilgilendirme Sonucu İptal Edilmeyen Abonelik Ve Haksız Fatura

Digiturk’e ait 1027624391 numaralı Spor Paketi aboneliğinin kullanıcısıyım. Taahhüt sürem sona yaklaşırken Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümü yenileyip yenilemeyeceğim konusunda tarafıma teklif sunuldu. Bu görüşmede taahhüdümü yenilemek istemediğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim.

Ancak bu telefon görüşmesi sırasında, aboneliğin ayrıca iptal edilmesi gerektiği, iptal işlemi yapılmadığı takdirde aboneliğin yeni tarife bedelleri üzerinden otomatik olarak devam edeceği konusunda bana herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. Bu hususta yeterli açıklama yapılmadan aboneliğim sistem tarafından devam ettirilmiş ve Muğla Yatağan’daki aboneliğime 03.03.2026 tarihli, 1.150,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği hizmet sağlayıcıların tüketiciyi açık, doğru ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadan ve iradem dışında aboneliğin yüksek tarife bedeliyle devam ettirilmesi, tüketici hakları ile bağdaşmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerine itiraz etmeme rağmen tarafıma “herhangi bir hata bulunmadığı” yönünde yanıt verilmiş ve talebim reddedilmiştir. Taahhüdümü yenilemek istemediğimi açıkça beyan etmiş olmama rağmen, aboneliğin iptali için ayrıca işlem yapılması gerektiği hususunda bilgilendirilmediğim için oluşan bu faturayı haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Bu nedenle, eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 1.150,25 TL tutarındaki Digiturk fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uyuşmazlığın sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, Digiturk müşteri hizmetleri ile aramda gerçekleştirilen telefon görüşmesine ait kayıtların incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini istiyorum.