Ekipman İadesi İçin Yönlendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk’te eğlence ve yıldızı paketli üyeliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde bana ekipmanların, özellikle kumandanın, geri teslim edilmesi gerektiği sadece telefonda söylenip konum atılarak Karşıyaka’daki bir nokta gösterildi. Kargo ile gönderim yapılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, kargoyla gönderim seçeneği olup olduğu da açıkça belirtilmedi.

Ekipmanı belirtilen yere fiziksel olarak iletemediğim için 5 Haziran tarihinde tarafıma 2000 TL ücret yansıtıldı. Buna ek olarak 120 TL daha ücret ödedim. Buna rağmen ekipmanı nasıl teslim etmem gerektiği konusunda net bir yönlendirme hâlâ yapılmadı. Kargo şirketleri bu tür gönderimi kabul etmediğinden ekipmanı gönderemiyorum; hem bu kadar yüksek tutarda ücretlendiriliyorum hem de tekrar ekipmanı yollamam bekleniyor. Bu durumda mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmak, kargo ile gönderim veya bana daha yakın, ulaşılabilir bir teslim noktası talep etmek istedim; ancak defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Digiturk’ün, ekipmanın teslimi konusunda açık ve uygulanabilir bir yönlendirme yapmasını, kargo ile gönderime onay vermesini veya makul bir teslim noktası sağlamasını ve tüm bu süreçte tarafıma yansıtılan 2000 TL’lik ücret ile ödediğim ek 120 TL ücretin, mağduriyetim dikkate alınarak iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.