Digiturk’ün Yanıltıcı Transfer Sözü Ve Ödenmeyen Cayma Bedeli

30.11.2025 ve 01.12.2025 tarihlerinde Digiturk müşteri temsilcisi tarafından arandım. Türk Telekom internet hizmeti aldığımı beyan ettim. Türk Telekom ile Digiturk arasında transfer geçiş kampanyası olduğu, cayma bedelinin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağı tarafıma beyan edildi. Transfer işleminin Digiturk tarafından gerçekleştirileceği ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı beyan edildi. Defaatle cayma bedelinin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağı sorusuna birden fazla kez müşteri temsilcisi tarafından evet cevabı verildi. Hem transfer işlemlerine ilişkin tarafımca bir şey yapılmaması hem de cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanması halinde işleme onay verdim. Hatta Türk Telekom modeminin transfer bildirimi sonrası Türk Telekom ekiplerince gelip alınacağı tarafıma beyan edildi. Sonradan Digiturk müşteri temsilci ile yaptığım görüşmelerde transfer işlemi gerçekleşmediği, yeni üyelik kaydı oluşturulduğu, cayma bedelinin sadece 2.500 TL'SİNİN Digiturk tarafından karşılanacağı tarafıma beyan edildi. Bu durum kabul edilemez bir tüketici mağduriyeti doğurmaktadır. Aralık ve ocak aylarında fatura olarak 558 TL, ocak ayında 570 TL Türk Telekom'a ve 1.400 TL Digiturk' e ödemek zorunda kaldım. Şu an hem Türk Telekom hem de Digiturk evde internet paketim olmuş oldu. Türk Telekom ile görüştüğümde cayma bedelinin 8.500 TL olduğu tarafıma beyan edildi. Bana cayma bedeli ödemesinin tamamının Digiturk tarafından yapılacağı ve transfer işlemi yapılacağı beyan edildiği için üyelik oluşturdum ancak mağduriyetim giderilmemektedir. Bu konuda daha önce yapmış olduğum ses kayıt incelemesinde haklı bulundum ancak 01.12.2025 tarihinde beni arayan ve yanlış bilgilendiren Digiturk müşteri temsilci nedeniyle bir çok zararım olmuştur. Üyelik almak için tüketicileri zor durumda bırakmaktalar. Çözüm ekipleri haklı bulunmama rağmen zararlarımı gidermemekte ve karşılamaktan kaçınmakta. Digiturk tarafından aldatılarak zarara uğradım, oldukça maddi zararlarım doğdu, şikayetim mevcuttur