Digiturk'ün Engelli Aboneye Sürekli Yenileme Aramaları

2007 yılının Şubat ayından beri, yani yaklaşık 19 yıldır Digiturk üyesiyim ve şu anda Yıldız Dolu Paketi kullanıyorum. 2007 yılında geçirdiğim trafik kazası sonucu boynum kırıldı ve 19 yıldır boyundan aşağı felçliyim, özürlü kartımda engel oranım %97 olarak yer alıyor. Bu şartlar altında telefonla yapılan sık ve ısrarcı aramalar benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi bir yük oluşturuyor.

Son 3 yıldır Digiturk tarafından neredeyse tek bir amaçla, 12 aylık taahhüt yenilemek için gece gündüz ısrarla aranıyorum. Yüzlerce kez aranmam sonucunda yaklaşık 3 yıl önce 12 aylık taahhüt verdim. O tarihten bu yana her yıl, taahhüt sürem bitimine 4–5 ay kala sadece taahhüdü erkenden yenilemek için tekrar tekrar aranıyorum. Bu aramaların içeriği de neredeyse her seferinde aynı; “taahhüdünüzü hemen yenileyelim, fiyatlar artacak, siz etkilenmeyin” şeklinde. Taahhüt yenileme dışında bir bilgi, destek ya da farklı bir gerekçe sunulmadan yalnızca yeni taahhüt onayı almak için rahatsız ediliyorum.

Bu yöntemle, artırılmış taahhütlü ücreti 4–5 ay önceden yeniletip, yeni artırılmış ücreti 12 ay sonra değil, fiilen 7–8 ay sonra uygulamaya başlamış oluyorlar. Oysa taahhüdün amacı ücreti 12 ay boyunca sabitlemek olmalıdır. Ben her arandığımda, taahhüt yenileme zamanım geldiğinde kendim karar verip yenilemek istediğimi, erken yenileme yapmak istemediğimi ve bu konuyla ilgili artık telefonla rahatsız edilmek istemediğimi özellikle belirtiyorum.

Taahhüdüm Ağustos ayında bitmesine rağmen, 1 Mart’tan beri beni her gün, günde 2–3 kez arayarak adeta rahatsız eder hâle geldiler. Çoğu aramayı açmasam da bazen cevaplamak zorunda kalıyorum. Boyundan aşağı felçli olduğum ve ellerimi kullanamadığım için telefonu bir yakınım açıp kulağıma tutmak zorunda kalıyor, bu süreç benim için hem yorucu hem de yıpratıcı oluyor.

Yaklaşık 35–40 gün önce yapılan bir aramada, kayıtlı cep telefonu ve ev telefonum için tüm aranma izinlerimin iptal edilmesini ve bundan sonra kesinlikle telefonla aranmak istemediğimi açık şekilde ifade ettim. Benimle sadece e‑posta yoluyla iletişim kurulmasını rica ettim. Buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve o günden bu yana yine aynı amaçla, sadece taahhüt yenileme onayı almak için her gün aranmaya devam ediyorum. Hatta aramaların devam etmesi halinde adliyeye gidip suç duyurusunda bulunacağımı ve her gün telefonla rahatsız edildiğimi beyan edeceğimi söylemiş olmama rağmen aramalar kesilmedi.

Digiturk’ten talebim, öncelikle cep telefonu ve ev telefonumun derhal arama listelerinden tamamen çıkarılması ve bundan sonra benimle sadece e‑posta üzerinden iletişim kurulmasıdır. Ayrıca, özellikle engel durumum ve uzun yıllardır süren sadık aboneliğim göz önünde bulundurularak, yalnızca taahhüt yeniletmek amacıyla yapılan bu yoğun ve ısrarcı aramalar sebebiyle tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.