to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ün Taahhüt Ettiği Cayma Bedelinin Ödenmemesi
Digiturk ile internet taşıma işlemi yaparken cayma bedelimin karşılanacağı özellikle ifade edildiği için bu kampanyadan faydalanarak geçiş yaptım. Görüşmelerimizde 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedellerinin Digiturk tarafından ödeneceği söylendi.
Ancak Turkcell Superonline tarafından tarafıma kesilen son faturada “kampanya iptal bedeli” adı altında 1.335 TL yansıtıldığını gördüm. Digiturk’ü aradığımda bu tutarın cayma bedeli kapsamında karşılanması gerektiğini, faturanın üzerinde “kampanya iptal bedeli” yazdığı için işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa bu bedelin esasen eski internet aboneliğimin cayma bedeli olduğunu biliyorum.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, benden istenen dekontu ve e-Devlet üzerinden aldığım kapama belgesini e-posta ile ilettim, ancak aradan zamana rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış aşamasında verilen taahhütlerin, iş müşterinin talebini yerine getirmeye gelince uygulanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Digiturk ile yaptığım görüşmelerde belirtilen kampanya şartlarına uygun olarak, Turkcell Superonline faturamda yer alan 1.335 TL tutarındaki kampanya iptal bedelimin cayma bedeli kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1032549760.
