to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Ücretsiz Taraftar Paketi Ücretlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi
Digiturk’ten aldığım internet paketi kapsamında, tarafıma 1 yıl boyunca izleyebileceğim bir taraftar paketi tanımlandı. Ancak bu taraftar paketini ikinci kez izlemek istediğimde, sistem benden ücret talep etti ve bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım sorunu canlı destek üzerinden anlatmak istedim fakat güya var olan canlı destek hattından doğru düzgün cevap almak mümkün değil, yazdıklarıma net ve çözüm odaklı bir dönüş olmuyor. Telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim herhangi bir seçenek çıkmıyor. Defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamayınca en sonunda pes edip aramayı bıraktım.
Henüz fatura yansımadığı için ne kadar ücret çıkarılacağını bilmiyorum ancak daha 15 gün bile olmadan böyle bir pişmanlık yaşamak istemezdim. Yaklaşık 2–3 gündür hem tanımlanan taraftar paketinden yararlanamıyor hem de kimseye ulaşamıyorum. Müşteri numaram 1031262935 olup, tarafıma söz verildiği şekilde 1 yıl boyunca ücretsiz izlemem gereken taraftar paketinin ücretlendirilmemesini ve yaşadığım iletişim sorununun acilen incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Tarifemde ücretsiz izlemem gereken taraftar paketini ikinci kez izlemek istediğimde ücret talep edildi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Canlı destek ve telefonla iletişim kurmaya çalıştığımda yanıt alamadım, bu yüzden paketten faydalanamıyorum ve ücretlendirilme konusunda belirsizlik yaşıyorum. Markanın bu iletişim eksikliği ve çözüm odaklı yaklaşımı beni çok memnun etmedi.
