Digiturk’ten İnternetsiz Günler Ve Keyfi Arıza Tarihi Değişikliğiyle Hak Kaybı

Digiturk’ten aldığım 35 Mbps Limitsiz Yalın VDSL ev interneti hizmetim 04.07.2026 tarihinden bu yana çalışmıyor, evimde hiç internet erişimi yok. Aynı gün arıza kaydı açtırdım; ancak o günden bu zamana kadar sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, yalnızca beklemem söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Şu gün düzelecek” denilerek 3–4 gün sonrasına tarih veriliyor, o tarih geldiğinde tekrar aradığımda yine 3–4 gün sonrasına atıyorlar ve bu döngü sürekli devam ediyor. Ayrıca, 1 ay içinde çözülmezse doğacak ücretsiz cayma hakkımı engellemek için 04.07.2026 tarihinde açılan arıza kaydımı kapatıp 20.07.2026 tarihinden yeni bir arıza kaydı başlatmışlar. Böylece sorun sanki daha yeni başlamış gibi gösterilerek yasal hakkım fiilen elimden alınmış oluyor. Sistemde görünen kayıt numaram 31718626’dır.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de arıza tarihini keyfi biçimde değiştirerek hak kaybına uğratılmam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve arıza başlangıç tarihim olan 04.07.2026’nın esas alınarak tüm yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.