Digiturk'te Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Aylık Ücret İadesi Talebi

Digiturk üzerinden internet ve Süper Lig’in birlikte olduğu bir paket için 2 Ekim Cuma günü başvuru yaptım, 3 Ekim Cumartesi günü de e-Devlet üzerinden başvurunun onaylatılması sağlandı. Satış sırasında, engelli raporu indiriminden yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Bana paket fiyatının normalde 12 ay sabit 819 TL olduğu, Wi‑Fi cihazının da dahil olduğu, engelli indirimi uygulandığında ise aylık ödemenin 615 TL’ye düşeceği açıkça söylendi. Ayrıca internet kurulumuna gelen kişilere engelli kartımı gösterdiğimde bu indirimin uygulanacağı ifade edildi.

5 Ekim Pazartesi günü internet kurulumuna gelindiğinde, Türk Telekom altyapısıyla çalıştıkları için Türk Telekom çalışanlarına engelli indirimi konusunu sorduğumda, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan temsilci, “İnternetinizi iptal ettirin o zaman, ben ne yapabilirim, bu pakete engelli indirimi uygulanmıyor” şeklinde konuşarak telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bana i***********@digiturk.com.tr adresine engelli belgelerimi mail atmam halinde indirimin uygulanacağı söylendi. Bu adrese gerekli belgelerimi mail olarak göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve indirim hala tanımlanmadı.

Ayrıca ilk ödeyeceğim faturanın 59 günlük olarak 1.664 TL tutarında olacağı bilgisi verildi. Bunu sormak için aradığımda, “Ön ödemeli sistemle çalışıyoruz” denildi. Telefonda bana böyle bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise sadece sözleşmede yazdığı, 1 dakika içinde tüm sözleşmeyi okuyup onaylamamın beklendiği söylendi. Bu kadar uzun sözleşmeyi bu kadar kısa sürede okuyup detaylı şekilde anlamam mümkün değilken, kullanmadığım yaklaşık 2 aylık internet bedelini ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

Ben, başta satış sırasında bana taahhüt edilen şekilde, engelli indirimiyle birlikte aylık 615 TL üzerinden internet ve paketimi kullanmak istiyorum. Digiturk’ün satış esnasında verdiği fiyat sözünü tutmasını, engelli indiriminin derhal tanımlanmasını ve kullanmadığım dönem için istenen 59 günlük 1.664 TL’lik ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum.