Digiturk’ten Fahiş 700 TL Servis Ücreti İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 7 yıl 3 aydır Digiturk’ün taahhütlü Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Kutumda meydana gelen arıza sonrası bugün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında bozulan cihazım için servis gönderileceği, ancak faturama 700 TL servis ücreti yansıtılacağı açıkça ifade edildi.

Digiturk’ün resmi servis ücretleri 55–70 TL arası işçilik bedelleriyle sınırlıyken, tarafıma 700 TL gibi fahiş bir rakam çıkarılması hem haksız hem de keyfi bir uygulamadır. Yıllardır düzenli ödeme yapan, taahhütlü ve sadık bir müşteri olarak böyle orantısız bir bedelle karşılaşmak, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım göstermektedir. Bu tutar, standart bir servis hizmetiyle hiçbir şekilde açıklanamaz ve hukuka da aykırı olduğunu düşünüyorum.

1016707430 numaralı üyeliğim kapsamında talebim nettir. 700 TL tutarındaki haksız servis ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, arızalı kutunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya resmi, makul servis bedeli dışında benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Uzun yıllardır Digiturk abonesi olan bir tüketiciye bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyor, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.

Aksi halde, bu haksız uygulamayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Digiturk’e bildiriyorum.