Digiturk’te Yazılım Hatası Kanal Kesintilerine Neden Oluyor Ve 700 TL Servis Ücreti Talep Ediliyor

Digiturk DT-3501C model kutu kullanıyorum. TÜRKSAT uydu geçişi sonrasında bazı kanallarda, özellikle TRT 1’de sürekli olarak e52-32 “sinyal seviyesinde azalma var” hatası almaya başladım. Bu sorun 16 Ağustos’tan beri devam ediyor ve yayın keyfimi ciddi şekilde bozuyor.

Digiturk müşteri hizmetlerini bu problem nedeniyle 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde telefondan kolay kurulum yapıldı fakat hiçbirinde sorun giderilemedi. Buna rağmen her defasında sorunun çanak antenimden veya kablolardan kaynaklandığı söylenerek teknik servis yönlendirmesi teklif edildi ve bunun için 700 TL ücret talep edildi.

Ancak aynı kanallarda Digiturk kumandası ile gelişmiş arama yaptığımda tüm kanallar sorunsuz şekilde çalışıyor. Bu da sorunun anten ya da kablo kaynaklı değil, tamamen Digiturk tarafındaki yazılımsal bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen ısrarla teknik servis ücreti çıkarılması, bu süreçte benim gibi birçok kişiden gereksiz yere 700 TL talep edilmesi anlamına geliyor.

Digiturk’ün bu hatanın yazılımsal olduğunu kabul etmesini, kullanıcıları haksız yere teknik servis ücreti ödemeye zorlamaktan vazgeçmesini ve bu sorunu daha fazla kişiyi mağdur etmeden kalıcı olarak çözmesini istiyorum.