Digiturk'te Yanlış Bilgilendirme Sonrası Beşiktaş Taraftar Paketi Eklenmedi

Digiturk’ten Nisan ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede mevcut paketimin Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi olduğu, taahhüdümün bitmesine 3–4 ay kaldığı, buna rağmen 3 ay sonra aynı içerikte ve aynı şartlarda, 12 aylık yeni bir taahhüt başlatılacağı bilgisi verildi. Özellikle Beşiktaş taraftar paketinin de bu yeni pakete dahil olup olmayacağını sorduğumda, açıkça “evet” yanıtını aldım ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Şu an sistemde 12 aylık yeni taahhüdümün başladığını ve bitiş tarihinin 02.08.2027 olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana telefonda açıkça taahhüt edildiği halde, Beşiktaş taraftar paketi üyeliğime tanımlanmamış durumda. Herhangi bir yazılı belgem olmasa da, Digiturk’ün görüşme kayıtları incelendiğinde, bu bilginin tarafıma bu şekilde aktarıldığı ve mağduriyetimin haksız olmadığı net şekilde görülecektir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda yenilenmiş olan taahhüdümün, görüşmede belirtilen şartlara uygun hale getirilmesini veya istemem halinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini; Beşiktaş taraftar paketinin de bana telefonda vaat edildiği şekilde paketime eklenmesini talep ediyorum.