Taahhüt Sürecindeki Hata Nedeniyle 3799 TL Faturanın İptali Ve Düzeltmesi

Digiturk yayın ve internet aboneliğimde taahhüt sürecinde yaşadığım bir problem nedeniyle mağdur edildim. 1 Ekim tarihinde, taahhüdümün bitmesine üç gün kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hem internet hem TV hizmeti için belirlenen fiyattan yeniden taahhüt ettim. Ancak 7 Ekim tarihinde faturamın 3.799 TL olarak çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, arandığım tarihte görüştüğüm temsilcinin yeni taahhüdü sisteme hiç kaydetmediğini öğrendim. Yani ben telefonda onay vermiş olmama rağmen, taahhüdüm işleme alınmamış ve bana eski, çok daha yüksek ücretten fatura kesilmiştir. Hemen itiraz kaydı açtırdım; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma bir dönüş yapıldı, mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca 1023883491 numaralı yayın ve internet üyeliğime ait bu yüksek meblağlı fatura, otomatik ödeme talimatım olduğu için gün içinde kartımdan çekilecek ve istemediğim halde bu tutarı ödemek zorunda kalacağım. Taahhüt verdiğim tarihte konuştuğum temsilcinin hatasından kaynaklanan bu durumun bedelini benim ödemem adil değildir.

Digiturk’ten talebim, 3.799 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesi, taahhüdümün 1 Ekim’de arandığım tarihten geçerli olacak şekilde sisteme işlenmesi ve bana o gün telefonda belirtilen fiyattan ücretlendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.