Digiturk’te 2.500 TL Cayma Bedelinin Faturalara İşlenmemesi

Digiturk’ten sınırsız internet teklifi alırken, diğer internet firmasıyla olan taahhüdümü bozduğum takdirde 2.500 TL’lik cayma bedelini faturalarımdan düşeceklerini söylediler. Ben de bu söze güvenerek mevcut taahhüdümü iptal ettim ve 2.500 TL cayma bedelini ödedim.

Görüşme telefon üzerinden yapılmıştı ve açıkça 2.500 TL’nin Digiturk faturalarımdan düşüleceği ifade edildi. Ancak üzerinden üç fatura dönemi geçmesine rağmen hiçbir şekilde bu tutar faturalarımdan düşülmedi.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; benden her seferinde faturayı veya dekontu e‑posta ile göndermemi istediler. Ben de istedikleri şekilde defalarca gönderdim, fakat yine de herhangi bir işlem yapılmadı ve ödeme sözleşmesi tutulmadı.

Telefonla satış sırasında verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve ödediğim 2.500 TL cayma bedelinin faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini, gerekirse geçmiş dönemler için de iade/mahsup işlemi yapılmasını talep ediyorum.