Digiturk’te 200 Mbps Hız Verilmemesi Ve 1.820 TL Cayma Bedeli Talebi

Digiturk internet üyeliğimizle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşim, Digiturk müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığında, “yeni bir üyelik başlatırsanız aynı şartlarla daha uygun fiyata devam edersiniz” denildi. Bunun üzerine ben yeni üyeliği başlattım, müşteri temsilcisine özellikle “şartlar aynı, değil mi?” diye sordum, kendisi de “evet” diyerek onayladı ve ben de tüm SMS’leri bu güvenle onayladım.

Önceden 200 megabit sınırsız eğlence paketi benzeri bir pakete sahipken, yeni üyelikte bana 200 megabit yerine 35 megabit hız tanımlandığını ve buna rağmen rakamın aynı olduğunu, SMS’lere dün akşam detaylı baktığımda fark ettim. Aylık 689 TL olarak anlaştığımız bu üyelikte, hızın düşürülmesine rağmen fiyatın değişmediğini sonradan öğrenmiş oldum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda, üyeliği iptal etmek istersem 2 günlük üyelik için 1.820 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin “şartlar aynı olacak” ifadesine güvenerek onay verdiğim bir işlemde, hızın düşürülmesi ve üzerine cayma bedeli çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Digiturk’ten talebim, ya aylık 689 TL üzerinden bana söylenen şekilde 200 megabit hızın sağlanması ya da bu mümkün değilse üyeliğimin iptal edilerek hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bu durumla karşılaştığımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.