Digiturk Kampanyasında Saklı Taahhüt Ücreti Ve Yanıltıcı Sözleşme Şartları

İnternette Instagram üzerinden gördüğüm Digiturk internet+TV kampanyası reklamına güvenerek başvuru formu doldurdum. Hemen ardından beni aradılar, kampanyadan yararlanmak istediğimi söyledim ve telefondaki temsilci fiyatı belirtti. Fiyatı özellikle birkaç kez sorup “Fiyat bu mu, başka bir ücret çıkmayacak mı?” diye üstüne basa basa sordum, her seferinde “Tabii” diyerek onayladılar ve ben de buna güvenerek sözlü onay verdim.

Dün TV, bugün ise internet kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında e-Devlet şifrem istendi, bunun sadece işlem için gerekli olduğunu söylediler; meğerse taahhüt onayı için kullanıyorlarmış. Çalıştığım için uzaktan, bana SMS ile kod geldiği sürece destek personeline verdim. O sırada linkte taahhüt detayları yazıyormuş ama ben bunu sonradan fark ettim. Daha sonra aradığımda 1.090 TL taahhüt bedeli olduğunu, bir ay deneme süresi olduğunu ve memnun kalmazsam cayma bedeli ödemeden vazgeçebileceğimi söylendiği halde, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda iptal etmek istersem cayma bedeli ve kurulum bedeli ödeyeceğimi söylediler.

Müşteri temsilcisi bana, “Size sunulan kampanyadan farklı bir taahhüt okumadınız mı?” diye soruyor; ancak yoğun çalışma temposunda uzun uzun metin okuma imkanım olmadığını, zaten kampanya anlatımına ve telefondaki bilgilendirmeye güvenerek onay verdiğimi belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmıyor. Ben ilk aramadaki kampanya koşullarına ve belirtilen ücrete güvenerek onay verdim ve bu görüşmenin ses kayıtları olduğunu da biliyorum.

Digiturk’ün, görüşme kayıtlarımı inceleyerek bana telefonda belirtilen ücret ve koşulları uygulamasını ve taahhüt ücretinin ilk söylenen fiyata çekilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki bilgilendirmeyi yanıltıcı bulduğumu, bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.