Digiturk’te Taahhüt Kampanyası Sisteme İşlenmediği İçin Haksız Fatura

Digiturk İnternet A+ Uydu paketim için taahhüt sürem bitmeye yakınken, 21 Ağustos tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana yeni bir taahhüt kampanyası teklif edildi. Telefonda bu kampanyayı açıkça onayladım ve üyeliğime tanımlandığını düşünerek kullanmaya devam ettim.

Ancak Eylül döneminde 3.138 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda, sistemde herhangi bir taahhüdüm görünmediği, bu nedenle faturanın bu tutarda olduğu ve ödemek zorunda olduğum söylendi. Bana telefonla kampanya sunan personelin kampanya girişini sisteme yapmamasının bedelini, fahiş bir fatura ödemeye zorlanarak ben ödüyorum.

Digiturk’ün kendi şikayet platformu üzerinden durumu ayrıntılı biçimde iletmeme rağmen yapılan bu yanlış düzeltilmedi, faturanın iptali gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve sürecin takibi açısından buradan da şikayetimi paylaşıyorum.

03 Eylül tarihinde fark ettiğim bu hatalı fatura nedeniyle, 17 Eylül son ödeme tarihli 3.138 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini, taahhüt onayladığım tarihte tarafıma sunulan kampanyanın geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.