MEB Kampanyasındaki 2.500 TL Cayma Bedeli Ve İndirim Uygulama Hatası

Türk Telekom internet aboneliğimi yaklaşık 40 gün önce MEB kampanyası kapsamında Digiturk’e taşıdım. Kampanya detayında, 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin karşılanacağı özellikle belirtiliyordu. Hatta elimde, başka operatörden geçişlerde 2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağını açıkça gösteren kampanya görseli de bulunmaktadır. Türk Telekom hattımı iptal ettirdim ve 2.570 TL cayma bedelini kendi cebimden ödedim. Ödeme dekontunu da Digiturk’e yaklaşık 25 gün önce ilettim.

Evrakları zamanında göndermeme rağmen indirim bir türlü faturama yansıtılmadı. Defalarca e‑posta attım, en sonunda güncel faturam çıktıktan sonra indirimin uygulanacağı söylendi. Ardından tarafıma gönderilen e‑postada bu kez kampanyada belirtilen 2.500 TL yerine 2.350 TL, yani 5 ay boyunca ayda 470 TL indirim yapılacağı ifade edildi. Yani taahhüt ettikleri indirim tutarı 150 TL eksiltildi.

Bu ay gelen faturam ise herhangi bir indirim yokmuş gibi 549 TL olarak düzenlendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ayki faturayı 549 TL olarak ödemem gerektiği, gelecek aydan itibaren 5 ay boyunca 110 TL fatura ödeyeceğim söylendi. 549 TL’den 470 TL düştüklerinde 79 TL kalması gerekirken, bana 110 TL ödeyeceğim söylenerek burada da yaklaşık 150 TL civarında ilave bir maddi kayıp oluşturulmaktadır. Ayrıca evraklarımı 25 gün önce göndermiş olmama rağmen “evraklar geç işleme alındı” denilerek hatanın bende olduğu ima edilmektedir.

Sonuç olarak, hem kampanyada vaat edilen 2.500 TL’lik cayma bedeli karşılanmamış, hem de indirim hesabı hatalı yapılarak toplamda yaklaşık 300 TL civarında mağduriyetim ortaya çıkmıştır. Üstelik aynı kampanya nedeniyle benzer mağduriyetlerin pek çok kullanıcı tarafından şikayet edildiğini görüyor olmam, markanın bu soruna sistematik olarak kayıtsız kaldığı izlenimini güçlendirmektedir. MEB kampanyasında belirtilen 2.500 TL’lik cayma bedeli desteğinin eksiksiz şekilde ve doğru hesaplama ile faturalarıma yansıtılmasını, bu süreçte tarafıma fazla ya da yanlış tahakkuk ettirilen tutarların da iade veya mahsup yoluyla düzeltilmesini talep ediyorum.

Görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi hesaplamada hata yok diyerek beni yanıltmaya çalışmaktadır. 549-470 kaç tl yapıyor diyorum 79 TL diyor. E faturamın 110 TL geleceğini söylüyorsunuz diyorum. Evet ama sistem ne derse o diyor. Sistem hatalı diyorum bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istiyorum diyorum. Sistemsel hata yok kayıt oluşturmayacağım deyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Taleplerim: indirimin bu aydan itibaren hesaplanması ayrıca taahhüt edilen eksik ödemelerin ve bundan sonraki faturalardaki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.