Digiturk Yanlış Paket Seçimi Nedeniyle 2.800 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Digiturk üyesiyim. Yaklaşık iki ay önce paketimde değişiklik yapmak istedim, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için işlemi Digiturk mobil uygulaması üzerinden yaptım. Uygulamada internet + Yıldız paketi olarak aylık 1.130 TL görünen paketi seçtim ve bu ücret üzerinden devam edeceğimi düşündüm.

Ancak paket değişikliğinden sonraki ilk ay hesabıma 2.800 TL civarında fatura yansıtıldı ve bankadan otomatik ödeme talimatım olduğu için farkında olmadan bu tutar ödendi. Bir sonraki ay ise ağustos ve eylül ayı kullanımlarına ait olarak 2.754 TL tutarında yeni bir fatura geldi, bu kez SMS ile bildirilen bu tutarı görünce durumun farkına vardım. Üyelik numaram 1024957966’dır.

Yaşadığım bu tutarsızlık üzerine Digiturk’e defalarca kez itirazda bulundum. Mobil internet üzerinden yanlış pakete yönlendirildiğimi, seçtiğim paketin uygulamada 1.130 TL olarak göründüğünü ve bu tutar üzerinden ücretlendirilmem gerektiğini, fazla tahsil edilen bedellerin iadesini ve paketimin düzeltilmesini talep ettim. Tarafıma itiraz dilekçesi oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de somut bir çözüm üretiliyor. Son attığım mesajıma da rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, üyeliğimin mobil uygulamada gördüğüm şekilde aylık 1.130 TL üzerinden düzenlenmesini, haksız yere tahsil edilen yüksek faturaların iade edilmesini ve iptal etmek istediğimde benden talep edilen 7.500–8.000 TL civarındaki cayma/iptal ücretinin alınmamasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.